Política de pago y cancelación

1. Introducción

La presente Política de pago y cancelación regula todas las reservas, depósitos, cancelaciones, reembolsos y condiciones de pago de los servicios que presta Sea Dreamers a través de nuestro sitio web seadreamers.gr, por correo electrónico, por teléfono o en persona.

Esta política se aplica a:

• Reservas de excursiones privadas en barco y cruceros
• Chárteres para eventos especiales
• Cualquier servicio de pago que ofrezcamos

Lea atentamente este documento antes de realizar una reserva.

2. Precios

Todos los precios que aparecen en el sitio web o en las ofertas:

• Están expresados en euros (€)
• Incluyen el IVA aplicable
• No incluyen extras opcionales salvo que se indique por escrito (p. ej., traslados, servicios especiales, catering, impuestos, tasas de puerto deportivo, suplemento de combustible, propina para la tripulación)

Los precios pueden cambiar sin previo aviso hasta que se confirme la reserva.

3. Política de pago

Para confirmar su reserva se requiere un depósito del 50 %. El importe restante debe abonarse a más tardar 24 horas antes de la salida programada.

El pago puede realizarse mediante transferencia bancaria o a través de un enlace de pago en línea seguro. Otros métodos de pago pueden estar disponibles previo acuerdo.

Todos los gastos bancarios, comisiones de cambio de divisa y comisiones por transacción corren a cargo del cliente.

Las reservas están sujetas a nuestra política de cancelación.

4. Política de cancelación y reembolso

4.1 Cancelación por parte del cliente

Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito por correo electrónico.

• 12 días o más antes de la salida: reembolso íntegro del depósito abonado, sin cargo por cancelación.
• De 0 a 11 días antes de la salida: se retendrá el 50 % del depósito abonado en concepto de cargo por cancelación.

Cualquier reembolso aplicable se realizará, cuando sea posible, mediante el método de pago original.

4.2 Condiciones meteorológicas y seguridad

La seguridad de nuestros clientes y de la tripulación es nuestra máxima prioridad. Todas las excursiones están sujetas a las condiciones meteorológicas y del mar.

Si SeaDreamers determina que una excursión no puede realizarse con seguridad debido a condiciones meteorológicas o del mar adversas, el cliente puede elegir entre:

• el reembolso íntegro de todos los importes abonados; o
• el cambio de la excursión a otra fecha, sujeto a disponibilidad.

Si la ruta prevista inicialmente no se considera segura pero es posible una ruta alternativa, SeaDreamers puede proponer un itinerario alternativo, sujeto a la aceptación del cliente.

Los cambios habituales en las previsiones meteorológicas no dan derecho automáticamente a un reembolso si la excursión puede realizarse con seguridad.

4.3 Cancelación por parte de SeaDreamers

Si SeaDreamers no puede prestar el servicio reservado por motivos operativos, incluida una avería técnica de la embarcación, y no es posible organizar una alternativa adecuada que el cliente acepte, el cliente tendrá derecho al reembolso íntegro de todos los importes abonados o podrá optar por cambiar la fecha, sujeto a disponibilidad.

4.4 No presentación y llegada tardía

Si el cliente no se presenta en el punto de encuentro acordado a la hora prevista sin aviso previo, la reserva podrá considerarse una no presentación y podrá cobrarse el precio total de la reserva, de conformidad con la legislación aplicable y las circunstancias del retraso.

Las horas de salida y de encuentro son fijas y figuran claramente en la confirmación de la reserva. El cliente debe llegar puntualmente al punto de encuentro indicado.

4.5 Cambios en la reserva

Las solicitudes de cambio de fecha de la reserva deben presentarse al menos 12 días antes de la salida y están sujetas a disponibilidad.

4.6 Tramitación de reembolsos

Los reembolsos aprobados se tramitarán en un plazo de 10 días hábiles. El tiempo que tarden los fondos en aparecer en la cuenta del cliente puede depender del banco o del proveedor de pagos.

4.7 Circunstancias excepcionales y derechos del consumidor

Esta política está sujeta a la legislación aplicable en materia de protección del consumidor. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos irrenunciables que el cliente pueda tener conforme a la ley aplicable.

5. Seguro de viaje

Recomendamos encarecidamente a todos los clientes contratar un seguro de viaje completo que cubra:

• Gastos de cancelación
• Emergencias médicas
• Pérdida o retraso del equipaje
• Interrupciones por mal tiempo

El coste del seguro corre a cargo del cliente.

6. Responsabilidad

Al realizar una reserva, usted confirma que:

• Tiene capacidad legal para aceptar esta política
• Asume la responsabilidad de sus gestiones personales y de viaje
• Acepta que Sea Dreamers no es responsable de pérdidas indirectas (p. ej., gastos de viaje no reservados a través de nosotros)

7. Legislación aplicable

Esta política se rige por la legislación griega y cualquier controversia se resolverá bajo la jurisdicción griega.

8. Contacto

Si tiene preguntas sobre pagos, cancelaciones o cambios en la reserva, puede contactarnos:

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +30 6946545555
Sitio web: seadreamers.gr